株式会社どさんこパワー（以下、「当社」という。）は、お客様の個人情報保護の重要性について認識し、個人情報保護法を遵守すると共に、以下のプライバシーポリシーに従い、適切な取扱い及び保護に努めます。
個人情報の管理
- 当社が取得した個人情報は関係諸法令に則り漏洩・改ざん・毀損等無きように安全管理に努めます。
- また当社が個人情報の処理を外部企業に委託したときは漏洩等の無きように適切に指導監督を行います。
個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客様よりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
- お客様の同意がある場合
- お客様が希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
- 法令に基づき開示することが必要である場合
個人情報の収集・利用
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
- 業務遂行上で必要となる当社からのお問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
- 各種のお問い合わせ対応
法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
Googleアナリティクスの使用
当サイトでは、Googleによるアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を使用しています。このGoogleアナリティクスはデータの収集のためにCookieを使用しています。このデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。
この機能はCookieを無効にすることで収集を拒否することが出来ますので、お使いのブラウザの設定をご確認ください。この規約に関しての詳細はGoogleアナリティクスサービス利用規約のページやGoogleポリシーと規約ページをご覧ください。
Googleフォームの使用
弊社では、キャンペーン等の申し込みシステムとして「Googleフォーム」を利用しています。Googleは独自のプライバシーポリシーを有しており、当社はこれに対して責任を負うものではありません。
詳しくはGoogleポリシーと規約ページをご覧ください。
株式会社どさんこパワー カスタマーハラスメント対策基本方針
はじめに
当社では、エネルギーに「まごころ」をそえて、お客様一人ひとりに温かく寄り添う業務を推進し、エネルギーを通して、お客様の暮らしに「ぬくもり」と「安心」をお届けするため全力で取り組んでおります。そして、お客様から寄せられるご要望やご意見は、業務の改善やサービスの向上につながるものであり、引き続き真摯に対応してまいります。
一方で、ご要望やご意見の中には、社会通念上相当な範囲を超え、社員の人格を否定する言動や暴力など、社員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境を悪化させるのみならず、通常業務への支障や他のお客様へのサービスの低下を招く重大な問題であります。
当社では、これらの行為に対し、社員を守り、適正なお客様サービスの提供を維持していくため、毅然とした態度で組織的に対応してまいります。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の勤務環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
妥当性を欠く要求
- 当社が提供する商品・業務・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
- 要求の内容が当社の商品・業務・サービス・契約内容とは関係のない個人的な要求の場合
要求を実現するための手段等が社会通念上不相当な言動
- 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
- 社員に対する身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 社員に対する精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 社員個人への攻撃、要求（SNSやインターネット上での誹謗中傷や個人情報の公開）
- 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
- 金銭などの補償要求
- 謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為に対しては、組織として情報を共有し、社員を守るため状況に応じて、警告を行う、対応を中止するなど、毅然と対応します。
また、悪質と判断される場合には、燃料油・電気等の供給を停止するとともに、警察へ通報する、弁護士に相談する、など法的に対応します。
お問い合わせ
当社の個人情報の取扱に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
